Términos para compradores

1. Aceptación

Al realizar un pedido a través de Vuelto, operada por Garager Club LLC (“Vuelto”, “nosotros”), aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma para comprar.

2. Definiciones

• Plataforma: sitio y apps de Vuelto donde los comercios publican productos y los compradores hacen pedidos.
• Comercio: local adherido que vende productos a través de la Plataforma.
• Comprador / Cliente: quien realiza el pedido.
• Repartidor: persona independiente que puede entregar el pedido cuando el comercio ofrece envío con matching de Vuelto.

3. Naturaleza de la plataforma

Vuelto es una plataforma de intermediación tecnológica. No es vendedor de los productos. La compraventa se celebra entre el Comercio y el Comprador. Vuelto facilita catálogo, checkout, orquestación de pagos con Mercado Pago y, cuando el Comercio lo activa, matching con repartidores independientes.

Precios, stock, calidad y estado de los productos son responsabilidad del Comercio. Vuelto no garantiza disponibilidad en tiempo real ni la calidad de lo vendido.

4. Uso y edad

Para pedir necesitás datos de contacto veraces y, si corresponde, dirección de entrega. Al pedir declarás ser mayor de 18 años. Para tabaco, alcohol u otros productos restringidos, la Plataforma puede pedir confirmación de edad; el Comercio o el repartidor pueden exigir documento al entregar. Si no acreditás mayoría de edad, esos ítems pueden cancelarse y reembolsarse.

5. Pedidos

El pedido se confirma cuando pagás y el Comercio lo acepta según los plazos de la app. Si el Comercio no acepta a tiempo, el pedido puede cancelarse y reembolsarse. Los precios se muestran en pesos argentinos al confirmar el pago.

Cancelaciones posteriores a la preparación quedan sujetas a las reglas del Comercio y de la Plataforma vigentes al momento del pedido.

6. Pagos

El pago de productos, envío y propina (si aplica) se procesa con Mercado Pago hacia la cuenta del Comercio. Vuelto no custodia ese dinero ni almacena datos de tarjetas. Pedir es gratis: Vuelto no cobra comisión al Comprador sobre la venta.

Podés hacer un aporte voluntario a Vuelto después del pedido. Ese aporte es opcional, se cobra aparte a la cuenta de Vuelto y no forma parte del pedido ni se destina al Comercio ni al repartidor.

7. Entrega

Nota: el envío con repartidores independientes (matching de Vuelto) está próximo. Hoy funcionan retiro en local y envío propio del comercio.

• Retiro en local: coordinás con el Comercio según la franja indicada.
• Envío propio del Comercio: el Comercio organiza la entrega con su personal o terceros.
• Envío con repartidor independiente: Vuelto calcula la tarifa de envío y ofrece el pedido a repartidores. El cobro del envío (y la propina, si la hay) lo recibe el Comercio; el Comercio liquida al repartidor. La propina, cuando la ofrecés, corresponde al 100% al repartidor vía ese mismo flujo.

Debés estar disponible en la dirección. Si nadie recibe el pedido según el flujo de la app, pueden aplicarse las reglas de entrega fallida mostradas en el pedido.

8. Reembolsos y reclamos

Los reclamos por productos (faltantes, calidad, no conformidad) se dirigen al Comercio. Vuelto puede orquestar reembolsos a través de Mercado Pago sobre la cuenta del Comercio cuando corresponda. Si ya correspondía ganancia de envío o propina al repartidor, el reembolso puede limitarse a los productos, según las reglas vigentes del pedido.

Aplican, en lo pertinente, los derechos del consumidor de la Ley 24.240 (incluido el derecho de revocación cuando corresponda por la naturaleza del producto y el canal).

9. Calificaciones

Podés calificar al Comercio y, si hubo entrega con repartidor, al repartidor. El Comercio y el repartidor también pueden calificar la experiencia. Calificaciones bajas reiteradas pueden restringir el uso de la Plataforma.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. El Comercio recibe los datos necesarios para preparar y entregar; el repartidor, los necesarios para la entrega.

11. Eliminación de cuenta

Podés eliminar tu perfil de comprador desde Configuración. Se anonimizan tus datos personales. Los pedidos históricos se conservan por obligaciones fiscales.

Si también tenés un negocio, podés seguir usándolo con el mismo login.

Si querés eliminar tu identidad Vuelto completa, hacelo desde la app de negocio.

12. Limitación

En la máxima medida permitida por la ley, Vuelto no responde por calidad, stock o precios del Comercio; por el tránsito, accidentes o demoras del repartidor o del envío propio del Comercio; ni por incumplimientos fiscales o sanitarios del Comercio. Sí opera la Plataforma tecnológica y la orquestación de pagos/reembolsos descripta arriba.

13. Modificaciones y ley

Podemos actualizar estos términos publicándolos en la Plataforma. Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de la compra. Se rigen por las leyes de la República Argentina. Podés iniciar reclamos ante Defensa al Consumidor conforme a la normativa aplicable.

14. Contacto

Consultas: [email protected]. También podés ver cómo funciona Vuelto.